單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯(cuò)誤的是()

A.客戶(hù)需求的不斷變化使得客觀上存在二次開(kāi)發(fā)的條件
B.保險(xiǎn)公司對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)比開(kāi)拓新客戶(hù)成本低、效率高
C.客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)可以幫助保險(xiǎn)公司保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)
D.對(duì)客戶(hù)而言,客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有什么重要性


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3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的核心是()

A.客戶(hù)信息系統(tǒng)管理
B.客戶(hù)策略管理
C.客戶(hù)價(jià)值管理
D.客戶(hù)理念管理

4.單項(xiàng)選擇題在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中,最常見(jiàn)的是()

A.醫(yī)務(wù)室和小藥箱
B.健康管理講座
C.綠色服務(wù)通道
D.協(xié)助體檢安排

最新試題

下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶(hù)投訴率

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故,被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱(chēng)發(fā)生了保險(xiǎn)事故,向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的,保險(xiǎn)人()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的??蛻?hù)服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶(hù)關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮,下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述,錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

題型:判斷題

投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí),對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)體保險(xiǎn)查詢(xún)服務(wù)的查詢(xún)媒介通常包括()①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專(zhuān)屬電話(huà)熱線(xiàn)③為客戶(hù)設(shè)置專(zhuān)用的信息查詢(xún)電子郵箱④定期或不定期派駐客服專(zhuān)員到企業(yè)內(nèi)部

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的含義,正確的是()①客戶(hù)關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶(hù)關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制③客戶(hù)關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

建立起良好的客戶(hù)關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)需求。下列關(guān)于客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶(hù)的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題