團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱(chēng)發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的，保險(xiǎn)人（）

團(tuán)體保險(xiǎn)查詢(xún)服務(wù)的查詢(xún)媒介通常包括（）①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專(zhuān)屬電話(huà)熱線(xiàn)③為客戶(hù)設(shè)置專(zhuān)用的信息查詢(xún)電子郵箱④定期或不定期派駐客服專(zhuān)員到企業(yè)內(nèi)部

關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估，以下陳述錯(cuò)誤的是（）

客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是：客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)系是客戶(hù)關(guān)系管理的中心，客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。

在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中，最常見(jiàn)的是（）

關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，下列陳述錯(cuò)誤的是（）

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類(lèi)福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶(hù)需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶(hù)的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶(hù)需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)

下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述，錯(cuò)誤的是（）