判斷題員工福利支付對象只限于員工，不涉及員工家屬。

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1.單項選擇題在經(jīng)濟領(lǐng)域，福利一詞可以分別從廣義和狹義的角度界定。狹義的福利（）

A.指關(guān)于保障與完善國民物質(zhì)、文化的公益性事業(yè)以及相關(guān)的各類服務(wù)性措施的總和
B.指在社會保障體系中除社會保險、社會救助和社會優(yōu)撫項目之外的其他項目
C.包含社會保障體系的全部內(nèi)容
D.包含國民物質(zhì)生活、精神生活需要方面的追求與滿足

2.單項選擇題下列關(guān)于福利制度及其特征的陳述，錯誤的是（）

A.政府主導(dǎo)性
B.具有互助公益性質(zhì)
C.福利供給以盈利為目的
D.主要內(nèi)容是建立各類生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類經(jīng)濟補助

3.單項選擇題激勵理論大致可以分為三類：內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型激勵理論。下列屬于過程型激勵理論研究內(nèi)容的是（）

A.有挑戰(zhàn)性的工作和獎賞通過何種途徑讓員工努力
B.利用不同事物對員工進行針對性的刺激，對員工行為進行修正
C.好的工作環(huán)境讓人們樂于工作
D.食物可以滿足人的生存需要

4.單項選擇題馬斯洛需求層次理論是人力資本理論的基礎(chǔ)，這一理論在很多方面為員工福利制度的建設(shè)提供了理論支撐，以下表述錯誤的是（）

A.指出了員工福利制度存在的必要性
B.為員工福利計劃設(shè)計的方向提供了理論基礎(chǔ)
C.指出了人類需求中，最高層次的需求是社交需求
D.理論將人的需求從低到高劃分為五個層次

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客戶關(guān)系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應(yīng)商⑤評估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

題型：單項選擇題

某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業(yè)保險模式解決的是（）①疾?、谝馔鈧Β鄞笠?guī)模戰(zhàn)爭導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件

題型：單項選擇題

某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中，適合采用非保險模式解決的是（）

題型：單項選擇題

客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性

題型：單項選擇題

客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

題型：判斷題

從團體保險的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風險因素的陳述，錯誤的是（）

題型：單項選擇題

成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項目提供為達到設(shè)定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度

題型：單項選擇題

客戶關(guān)系管理的核心是（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率

題型：單項選擇題

以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的

題型：單項選擇題