員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷售和開發(fā)

團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的，保險(xiǎn)人（）

員工福利計(jì)劃中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

某國(guó)企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是（）①疾病②意外傷害③大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件

員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書

關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估，以下陳述錯(cuò)誤的是（）

團(tuán)體保險(xiǎn)查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括（）①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部

在銷售客戶關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性，同時(shí)可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。