接待工作應(yīng)遵循的“內(nèi)外有別”原則是指（）。

匿名信出現(xiàn)的原因主要有（）。

需要單件反映的信訪問題必須是（）。

秘書部門負(fù)責(zé)接待的上級機(jī)關(guān)包括（）。

專題反映的內(nèi)容主要是（）的問題。

復(fù)信時應(yīng)注意的問題有（）。

接待工作中，要確保來賓的絕時安全，下列陳述錯誤的是（）。

正確處理信訪問題的前提和基礎(chǔ)是（）。

信訪案件辦理中，初步核實的方法有（）。

決定信訪工作成效的關(guān)鍵因素是（）。