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單項選擇題

人身保險合同的保全服務不包括（）

A.投保人變更
B.保險金額變更
C.險種轉換
D.理賠咨詢與申訴

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單項選擇題

【案例分析題】中國壽險業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當規(guī)模，但人們對保險的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務，而售后服務疲軟的根本原因就是孤兒單的處理。目前，沒有壽險公司會將孤兒單的服務細節(jié)寫入保單和保險建議書，因為壽險公司認為這不是保單的內容，或者希望客戶能主動上門辦理續(xù)交保費的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習慣了代理人上門展業(yè)與服務，認為這就是標準，于是，當代理人辭職后就產生了嚴重的信息不對稱，造成客戶對于售后服務的不滿。目前，國內少數(shù)公司開始試行將孤兒保單交由離開公司代理人的上級主管服務的方式。以下對這種方式的認識，不正確的是（）

A.不利于掌握客戶資源
B.會引發(fā)上級肆意開除下屬的行為
C.有利于增強上級的組織發(fā)展意愿
D.有利于處理一些比較疑難的糾紛

單項選擇題

【案例分析題】中國壽險業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當規(guī)模，但人們對保險的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務，而售后服務疲軟的根本原因就是孤兒單的處理。目前，沒有壽險公司會將孤兒單的服務細節(jié)寫入保單和保險建議書，因為壽險公司認為這不是保單的內容，或者希望客戶能主動上門辦理續(xù)交保費的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習慣了代理人上門展業(yè)與服務，認為這就是標準，于是，當代理人辭職后就產生了嚴重的信息不對稱，造成客戶對于售后服務的不滿。在我國，孤兒保單的服務一般由專門的保全員負責，他們同保險代理人最重要的區(qū)別在于（）

A.保全員不用服從公司管理
B.保全員簽訂的是勞動合同
C.單獨考核，管理更規(guī)范
D.保全員的素質較高

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