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確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念，就是要實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，需要做到（）。
①樹立以客戶為中心，視客戶為上帝的觀念；
②掌握客戶需求的動態(tài)，了解客戶的顯性和隱性的需求；
③要維護客戶的合法利益；
④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。

保險企業(yè)履行社會責(zé)任的具體路徑包括（）。
①政府采取財政補貼或稅收支持等方式促進保險企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任；
②政府出臺相關(guān)的激勵機制和政策法規(guī)以完善保險企業(yè)社會責(zé)任的法律體系；
③保險管理部門鼓勵保險企業(yè)通過保護環(huán)境、普及保險知識等途徑承擔(dān)社會責(zé)任；
④新聞輿論加大對保險企業(yè)社會責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工作。