保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)的依據(jù)包括()。
①堅(jiān)持行為動(dòng)機(jī)與行為效果相統(tǒng)一的原則;
②根據(jù)具體情況對(duì)動(dòng)機(jī)和效果的考察要有所側(cè)重;
③通過全面分析行為的全過程來進(jìn)行道德評(píng)價(jià);
④參考保險(xiǎn)從業(yè)人員的誠(chéng)實(shí)信用評(píng)價(jià)、文明形象評(píng)價(jià)、服務(wù)技能與質(zhì)量評(píng)價(jià)等其他各方面的評(píng)價(jià)。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
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中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于違反協(xié)會(huì)章程、自律公約和管理制度,損害投保人和被保險(xiǎn)人利益,參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等不誠(chéng)信行為,可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定,實(shí)施()等懲戒或處罰措施。
①警告;
②業(yè)內(nèi)批評(píng);
③必要時(shí)提請(qǐng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法進(jìn)行行政處罰;
④公開譴責(zé)。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
A.提高社會(huì)文明水平
B.加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣
C.強(qiáng)化敬業(yè)和服務(wù)意識(shí)
D.廣泛學(xué)習(xí)自然科學(xué)知識(shí)、人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)等以豐富個(gè)人對(duì)于禮儀內(nèi)涵的理解
保險(xiǎn)從業(yè)人員的社交禮儀會(huì)影響客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)形象的評(píng)判。以下沒有體現(xiàn)保險(xiǎn)從業(yè)人員的良好職業(yè)禮儀的是()。
①小李為了多推銷業(yè)務(wù),經(jīng)常在客戶休息時(shí)打電話;
②小張對(duì)于交換名片一直奉行的禮儀順序是:“先客后主,先低后高”;
③小王非常重視自己的儀表和服飾,拜訪客戶前都會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間化妝,根據(jù)客戶身份搭配合適的服裝;
④小趙拜訪客戶時(shí),不管對(duì)方是誰總是沖上去就緊握別人的手上下左右抖個(gè)沒完,以顯示自己對(duì)客戶的熱情和恭敬。
A.①②③
B.①④
C.②③④
D.①②③④
在人際交往中,現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循()。
①自覺遵守原則;
②從俗適度原則;
③真誠(chéng)寬容原則;
④平等待人原則。
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①②④
保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的基本道德功能是自律,主要表現(xiàn)在()。
①制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則;
②訂立自律公約;
③誠(chéng)信檢查和監(jiān)督;
④協(xié)調(diào)內(nèi)部成員之間的關(guān)系。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
最新試題
相比其他從業(yè)人員,保險(xiǎn)管理人員的行為更具有道德風(fēng)險(xiǎn),這是因?yàn)椋ǎ?。①?guó)家監(jiān)管模式缺乏靈敏性;②保險(xiǎn)公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn);③管理人員無法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;④保險(xiǎn)管理具有復(fù)雜性與隱秘性。
誠(chéng)信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對(duì)其履行義務(wù)能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產(chǎn)能力;④人們的評(píng)價(jià)。
現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括()。①保險(xiǎn)利益原則;②最大誠(chéng)信原則;③近因原則;④代位求償原則。
最大誠(chéng)信原則設(shè)置“棄權(quán)和禁止反言”規(guī)定的作用包括()。①防止保險(xiǎn)公司濫用合同解除權(quán);②要求保險(xiǎn)公司對(duì)其從業(yè)人員的行為負(fù)責(zé);③維護(hù)被保險(xiǎn)人的權(quán)益;④會(huì)在短期內(nèi)加大保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
保險(xiǎn)職業(yè)道德調(diào)整的是()。①保險(xiǎn)從業(yè)人員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系;②保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)公司的關(guān)系;③保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系;④保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)外部的關(guān)系。
以下關(guān)于“恥不信,不恥不見信”的理解中,正確的是()。①恥于自己不能有誠(chéng)信;②恥于他人不能有誠(chéng)信;③恥于不被別人信任;④不恥于不被別人信任。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)業(yè)道德尤其是誠(chéng)信建設(shè)具有特殊意義。相對(duì)于一般商品而言,保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)是()。①具有無形性;②具有復(fù)雜性;③內(nèi)在價(jià)值透明度低;④實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ),以法律為保障的承諾。
衡量保險(xiǎn)公司銷售人員誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是()。①不虛假承諾;②不夸大保單收益;③滿足客戶的合理要求;④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預(yù)期收益。
對(duì)保險(xiǎn)公司來說,如實(shí)告知是一種說明義務(wù),是指保險(xiǎn)公司應(yīng)該向投保人說明()。①不保標(biāo)的;②除外責(zé)任;③免賠額;④從業(yè)人員的學(xué)歷。
保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為()。①忽視股東利益;②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表;③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙;④權(quán)利與義務(wù)不匹配。