多項(xiàng)選擇題

接待前的準(zhǔn)備工作，主要包括（）

A.心理準(zhǔn)備
B.形象準(zhǔn)備
C.方案準(zhǔn)備
D.信息準(zhǔn)備
E.環(huán)境準(zhǔn)備

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