單項選擇題在服務(wù)中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應(yīng)如何應(yīng)對？

A、應(yīng)滿足客戶任何要求
B、應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕
C、詳細(xì)記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶
D、當(dāng)做沒聽到


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1.單項選擇題在非授權(quán)的情況下使用Sniffer接收和截獲網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔?，這種攻擊方式屬于（）。

A、放置特洛伊木馬程序
B、DoS攻擊
C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
D、網(wǎng)絡(luò)欺騙

2.單項選擇題在發(fā)生大客戶故障時，各相關(guān)單位和部門采取()的原則，立即啟動通信恢復(fù)（如主備用電路的切換、啟動應(yīng)急預(yù)案等）及故障排除的工作流程

A、先業(yè)務(wù)恢復(fù)、后故障修復(fù)
B、先故障修復(fù)、后業(yè)務(wù)恢復(fù)
C、對故障修復(fù)
D、進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)

4.單項選擇題在多個告警并存時，應(yīng)（）

A、按告警產(chǎn)生的時間順序進(jìn)行處理
B、先處理優(yōu)先級高的原發(fā)告警
C、由低至高的順序處理
D、由近及遠(yuǎn)的順序處理

5.單項選擇題在對端出現(xiàn)MS-AIS告警時，將回送給本端一個（）

A、AIS告警
B、BBE告警
C、RDI告警
D、SD告警

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