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多項(xiàng)選擇題
客服代表的基本要求與技能包括（）。
A.必須具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
B.良好的心理素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)觀念
C.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧和溝通能力
D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷接受和掌握新的知識(shí)
