多項(xiàng)選擇題變更評(píng)價(jià)的流程包括（）。

A.變更評(píng)審
B.理解變更的預(yù)期效果
C.預(yù)期性能的評(píng)價(jià)
D.實(shí)際性能的評(píng)價(jià)
E.風(fēng)險(xiǎn)管理


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1.多項(xiàng)選擇題訪問(wèn)管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般包括哪方面的內(nèi)容（）。

A.“與訪問(wèn)管理相關(guān)的審計(jì)違背的數(shù)量”
B.“由于不當(dāng)訪問(wèn)請(qǐng)求處理所觸發(fā)故障的數(shù)量”
C.“訪問(wèn)系統(tǒng)身份的唯一性”
D.“服務(wù)協(xié)議時(shí)間內(nèi)完成的訪問(wèn)請(qǐng)求處理的數(shù)量和比率”
E.“在目標(biāo)規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功解決的問(wèn)題數(shù)量和比率”

2.多項(xiàng)選擇題故障管理中定義了一些“標(biāo)準(zhǔn)”的故障處理模型，模型一般包括（）。

A.處理故障預(yù)定義的步驟、職責(zé)
B.時(shí)間跨度
C.故障響應(yīng)時(shí)間
D.故障處理時(shí)間
E.升級(jí)流程