多項選擇題故障管理中定義了一些“標(biāo)準(zhǔn)”的故障處理模型，模型一般包括（）。

A.處理故障預(yù)定義的步驟、職責(zé)
B.時間跨度
C.故障響應(yīng)時間
D.故障處理時間
E.升級流程


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1.多項選擇題服務(wù)測試的范圍包括（）。

A.軟件的發(fā)布和部署
B.服務(wù)需求階段的服務(wù)包
C.服務(wù)設(shè)計階段的服務(wù)設(shè)計包
D.服務(wù)需求階段的服務(wù)設(shè)計包
E.硬件的發(fā)布與測試

2.單項選擇題下列不屬于服務(wù)戰(zhàn)略階段的關(guān)鍵流程的是（）。

A.IT服務(wù)戰(zhàn)略管理
B.IT服務(wù)財務(wù)管理
C.問題管理
D.需求管理和業(yè)務(wù)關(guān)系管理