單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)戰(zhàn)略階段的關(guān)鍵流程的是（）。

A.IT服務(wù)戰(zhàn)略管理
B.IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
C.問題管理
D.需求管理和業(yè)務(wù)關(guān)系管理


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1.單項(xiàng)選擇題對于服務(wù)運(yùn)營的理解，下列選項(xiàng)錯誤的是（）。

A.服務(wù)運(yùn)營可以不遵照和客戶簽訂的服務(wù)級別協(xié)議
B.它對終端用戶提供有效的日常服務(wù)支持和維護(hù)工作
C.服務(wù)運(yùn)營包括很多流程和職能模塊
D.服務(wù)運(yùn)營人員應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對客戶承諾的服務(wù)價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題對于問題管理的描述，下列正確的是（）。

A.問題管理和故障管理不相關(guān)
B.在問題的生命周期里，問題管理分為問題監(jiān)測和錯誤控制兩個主要環(huán)節(jié)
C.問題是一個或多個故障的未知原因，也就是未知的錯誤
D.問題管理的流程活動只包括問題檢測與記錄、分析與診斷、技術(shù)升級、問題關(guān)閉