單項選擇題對于問題管理的描述，下列正確的是（）。
A.問題管理和故障管理不相關
B.在問題的生命周期里，問題管理分為問題監(jiān)測和錯誤控制兩個主要環(huán)節(jié)
C.問題是一個或多個故障的未知原因，也就是未知的錯誤
D.問題管理的流程活動只包括問題檢測與記錄、分析與診斷、技術升級、問題關閉
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1.單項選擇題關于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。
A.不完善的需求管理會給IT服務提供商帶來相應的服務風險
B.對客戶需求的把握主要是客戶滿意度調查和分析
C.需求管理是服務管理的一個重要部分
D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力
2.單項選擇題
IT服務戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個步驟：
①當前狀態(tài)評估
②結論準備和最終陳述
③初始化分析
④未來運營及運維模型分析和方案設計
下面順序正確的是（）。
A.③①④②
B.②④③①
C.①②③④
D.④③②①
