單項選擇題關(guān)于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。

A.不完善的需求管理會給IT服務(wù)提供商帶來相應(yīng)的服務(wù)風(fēng)險
B.對客戶需求的把握主要是客戶滿意度調(diào)查和分析
C.需求管理是服務(wù)管理的一個重要部分
D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力


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2.單項選擇題關(guān)于服務(wù)知識管理系統(tǒng)，下列說法錯誤的是（）。

A.它是一個“數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧”的架構(gòu)系統(tǒng)
B.知識管理是通過服務(wù)知識管理系統(tǒng)來實現(xiàn)的
C.它從廣泛記錄了知識和歷史的經(jīng)驗數(shù)據(jù)中提取數(shù)據(jù)的相關(guān)性
D.服務(wù)知識管理系統(tǒng)包含配置管理系統(tǒng)