單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個步驟：
①當(dāng)前狀態(tài)評估
②結(jié)論準(zhǔn)備和最終陳述
③初始化分析
④未來運(yùn)營及運(yùn)維模型分析和方案設(shè)計
下面順序正確的是（）。

A.③①④②
B.②④③①
C.①②③④
D.④③②①


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)知識管理系統(tǒng)，下列說法錯誤的是（）。

A.它是一個“數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧”的架構(gòu)系統(tǒng)
B.知識管理是通過服務(wù)知識管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的
C.它從廣泛記錄了知識和歷史的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)中提取數(shù)據(jù)的相關(guān)性
D.服務(wù)知識管理系統(tǒng)包含配置管理系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題事件管理流程以快速規(guī)范地響應(yīng)和解決IT故障申告，最大化地減少事件對用戶業(yè)務(wù)活動的影響為目標(biāo)。分為如下幾類流程（）。

A.一般事件流程
B.重大/緊急/重大緊急事件流程
C.數(shù)據(jù)維護(hù)流程
D.變更管理流程