單項選擇題關于服務知識管理系統(tǒng)，下列說法錯誤的是（）。
A.它是一個“數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧”的架構系統(tǒng)
B.知識管理是通過服務知識管理系統(tǒng)來實現(xiàn)的
C.它從廣泛記錄了知識和歷史的經(jīng)驗數(shù)據(jù)中提取數(shù)據(jù)的相關性
D.服務知識管理系統(tǒng)包含配置管理系統(tǒng)
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1.多項選擇題事件管理流程以快速規(guī)范地響應和解決IT故障申告，最大化地減少事件對用戶業(yè)務活動的影響為目標。分為如下幾類流程（）。
A.一般事件流程
B.重大/緊急/重大緊急事件流程
C.數(shù)據(jù)維護流程
D.變更管理流程
2.多項選擇題以下哪些系統(tǒng)與出口退稅審核系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)交互？（）
A.防偽稅控系統(tǒng)
B.函調(diào)系統(tǒng)
C.電子傳輸系統(tǒng)
D.核心征管系統(tǒng)
