判斷題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員在運營服務(wù)過程中與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，虛心接受乘客批評，做到以理服人，得禮讓人。

答案： 正確
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