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A.加強教育，提高思想認識
B.完善制度
C.領導干部帶頭，率先垂范
D.每個員工從自我做起

A.對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足的要求可以放棄
B.在接洽業(yè)務過程中，應當衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應當耐心說明情況，取得理解和諒解
C.應當公平對待所有客戶，不因客戶的性別、年齡、民族、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶
D.應根據(jù)客戶的不同需求和客觀情況在合法合規(guī)的范圍內(nèi)提供差異化服務，并對殘障者等特殊客戶盡力提供便利