單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客投訴，實(shí)行（）。

A.逐級(jí)負(fù)責(zé)制
B.專人負(fù)責(zé)制
C.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
D.首訴負(fù)責(zé)制

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