服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。

有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（）角度理解質量。

關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（）。

企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（）。

在生產實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（）。

我國產品質量法規(guī)定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列（）要求。

考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那么提高過程能力指數(shù)的途徑有（）。

目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（）。

在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（）。