單項(xiàng)選擇題尊重旅客貨主主要表現(xiàn)在對(duì)旅客貨主人格的尊重，對(duì)旅客貨主乘車運(yùn)貨過程中（）的滿足。

A.正當(dāng)要求
B.個(gè)人需求
C.所有要求
D.部分要求


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1.單項(xiàng)選擇題熱情周到，指的是鐵路運(yùn)輸服務(wù)的（）及所要達(dá)到的效果。

A.優(yōu)質(zhì)程度
B.運(yùn)輸過程
C.禮貌待客
D.關(guān)心程度

2.單項(xiàng)選擇題尊客愛貨，指的是鐵路鐵路職工對(duì)自身服務(wù)對(duì)象的（）和道德情感。

A.認(rèn)識(shí)
B.接待
C.態(tài)度
D.服務(wù)