A.內(nèi)部員工狀況
B.目標(biāo)顧客的動態(tài)
C.競爭者的戰(zhàn)略動態(tài)
D.社會經(jīng)濟(jì)狀況
E.社會人口狀況
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A.動態(tài)
B.靜態(tài)
C.競爭
D.國際化
A.營銷環(huán)境的相關(guān)性
B.營銷化境的多變性
C.營銷環(huán)境的復(fù)雜性
D.營銷環(huán)境的可塑性
A.客戶滿意導(dǎo)向
B.市場需求導(dǎo)向
C.關(guān)系營銷
D.客戶價值
E.科學(xué)技術(shù)發(fā)展
A.服務(wù)知識化
B.服務(wù)專業(yè)化
C.服務(wù)包裝化
D.服務(wù)技能化
A.其他產(chǎn)業(yè)
B.非贏性產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.營利性產(chǎn)業(yè)
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。