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有時客戶不投訴,是因為他不相信問題可以得到解決或者說他覺得他的投入和產(chǎn)出會不成比例。
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經(jīng)過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)對服務(wù)不滿意的客戶的投訴比例是4%的不滿意客戶會投訴,而96%的不滿意客戶通常不會投訴,但是會把這種不滿意告訴給他周圍的其他人。
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客戶服務(wù)中心的客戶投訴處理,包括受理客戶反饋與投訴、處理客戶投訴和客戶回訪等。
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