多項選擇題某飯店通過服務(wù)質(zhì)量分析發(fā)現(xiàn),該飯店服務(wù)質(zhì)量存在問題的主要原因是顧客與管理者對服務(wù)期望的認(rèn)識存在差距。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型理論,該飯店要解決這一問題,應(yīng)采?。ǎ┑却胧?/strong>

A.提高質(zhì)量管理目標(biāo)
B.建立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.加強市場調(diào)研
D.減少管理層次
E.增進管理者與員工之間的交流


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1.多項選擇題飯店服務(wù)的基礎(chǔ)有()。

A.人力資源
B.人文資源
C.科技資源
D.財務(wù)支撐
E.自然資源

2.多項選擇題按品牌發(fā)展階段劃分,飯店品牌可分為()。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟隨品牌

3.多項選擇題對于旅游者來說,可以用于旅游活動的閑暇時間是()。

A.每日余暇
B.周末閑暇
C.法定假日
D.帶薪假期
E.個人請假

4.單項選擇題在我國,公共資源類旅游景區(qū)大多采用三權(quán)統(tǒng)一模式。“三權(quán)”是指()。

A.所有權(quán)、管理權(quán)和處置權(quán)
B.所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)
C.所有權(quán)、管理權(quán)和收益權(quán)
D.所有權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)

最新試題

構(gòu)建文化與旅游融合發(fā)展的空間體系,建設(shè)一批以文化旅游功能為引領(lǐng)的游憩商務(wù)區(qū)和特色文旅街區(qū),這是文旅產(chǎn)業(yè)融合中的()。

題型:單項選擇題

()直接影響到企業(yè)發(fā)展方向。

題型:單項選擇題

在人際傳播途徑中,最受關(guān)注的傳播形式是()。

題型:單項選擇題

游客可通過掃描景區(qū)的二維碼,點擊自己感興趣的旅游對象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。

題型:單項選擇題

下列選項中,關(guān)于旅行服務(wù)企業(yè)績效管理的說法,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

為了保證景區(qū)招聘到合適的人員,面試還可以輔以的其他活動包括()。

題型:多項選擇題

旅游者采用網(wǎng)上銀行進行支付屬于()。

題型:單項選擇題

依靠政府、國外資金、境外旅游需求三方面的力量發(fā)展旅游的發(fā)展模式被稱為()。

題型:單項選擇題

推動非遺項目進入旅游景區(qū)、休閑街區(qū)、特色旅游村,實現(xiàn)傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展,這屬于文旅產(chǎn)業(yè)融合的()。

題型:單項選擇題

面對產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的需要,“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實不到位、不深入,產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分,文旅消費集聚化發(fā)展緩慢,難以滿足旅游者對新業(yè)態(tài)的消費需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在()上的矛盾。

題型:單項選擇題