單項選擇題口頭的服務(wù)語言運用得好壞將直接影響到企業(yè)的形象。在營銷實踐中，靈活用語、熱情用語和下列（）是服務(wù)語言藝術(shù)最基本的表現(xiàn)。
A.標準用語
B.委婉用語
C.禮貌用語
D.沉默用語
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1.單項選擇題（）是那些對是否購買，購買什么，如何購買，何處購買和何時購買等有決定權(quán)的人。
A、購買者
B、使用者
C、決策者
D、影響者
2.單項選擇題（）是整個產(chǎn)品的核心部分，也叫核心產(chǎn)品。
A、產(chǎn)品的實質(zhì)層
B、產(chǎn)品的包裝層
C、產(chǎn)品的實體層
D、產(chǎn)品的附加層
