單項(xiàng)選擇題下列職業(yè)行為規(guī)范正確的是（）。

A、把客戶看作同事
B、對(duì)客戶承諾所有的事
C、對(duì)于份外的事，對(duì)客戶一概不理會(huì)
D、把同事看作客戶，有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展得更加順利


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于電話語(yǔ)言的描述，正確的是（）。

A、接聽(tīng)電話時(shí)，微笑會(huì)使聲音更動(dòng)聽(tīng)，更容易被客戶接受
B、接聽(tīng)電話時(shí)，客戶看不見(jiàn)你，所以不用微笑服務(wù)
C、接聽(tīng)電話時(shí)，可以不考慮語(yǔ)法
D、接聽(tīng)電話時(shí)，為更好的與客戶交流，可使用庸俗語(yǔ)言

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)異議的描述不正確的是（）。

A、在服務(wù)過(guò)程中，客戶對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對(duì)于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議