單項選擇題與客戶交談時，有2種提問的形式，屬于封閉式的是（）。

A、您喜歡黑色還是灰色？
B、有什么我可以幫忙的？
C、您的意思是„„？
D、您認為是什么出了故障？


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1.單項選擇題以下對言談的描述正確的是（）。

A、言談是表達自己想法的途徑，與他人無關(guān)
B、與客戶交談，言談可以沒有禁忌，想說什么就說什么
C、言談是建立和客戶良好關(guān)系的重要途徑
D、以上都不對

2.單項選擇題在描述產(chǎn)品時，應(yīng)掌握“特點”與“優(yōu)點”的概念與運用，其中“特點”是（）。

A、描述本產(chǎn)品的優(yōu)點與性能
B、本產(chǎn)品的特征
C、本產(chǎn)品與安全性能有關(guān)的細節(jié)
D、以上全都是

3.單項選擇題國產(chǎn)汽車的型號首部由2—3個拼音字母組成，是（）代號。

A、企業(yè)識別
B、車輛類別
C、企業(yè)序號
D、專用汽車分類

4.單項選擇題通過市場競爭，推動了汽車在（）這三大技術(shù)的迅猛發(fā)展，從而促進汽車技術(shù)全面發(fā)展。

A、發(fā)動機、底盤、電氣
B、節(jié)能、安全、排氣凈化
C、機械、空調(diào)、電子
D、鈑金、噴漆、電子

5.單項選擇題構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任的條件是（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量不合格
B、造成他人損害，即存在損害事實
C、產(chǎn)品質(zhì)量不合格與損害事實之間存在因果關(guān)系
D、以上三條都是