單項(xiàng)選擇題用戶購(gòu)買行為的一般過(guò)程是（）。

A、需求→動(dòng)機(jī)→購(gòu)買
B、刺激→決策過(guò)程→購(gòu)后感受
C、需求→刺激→決策過(guò)程
D、動(dòng)機(jī)→決策過(guò)程→購(gòu)后感受


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于汽車產(chǎn)品售后服務(wù)工作內(nèi)容的是（）。

A、生產(chǎn)制造客戶所需的汽車產(chǎn)品
B、建立客戶檔案，踴躍服務(wù)并反饋客戶信息
C、滿足用戶的備品供應(yīng)
D、汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施TPM所需具備的條件是（）。

A、企業(yè)開(kāi)展5S活動(dòng)
B、企業(yè)實(shí)施4S
C、企業(yè)要有健全的管理體制
D、以上都不正確

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于汽車服務(wù)企業(yè)特性的是（）。

A、汽車服務(wù)企業(yè)以盈利為目的
B、汽車服務(wù)企業(yè)不具有法人資格
C、汽車服務(wù)企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體
D、汽車服務(wù)企業(yè)是從事汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織

4.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)之所以能夠細(xì)分的前提是市場(chǎng)需求的（）。

A、相似性
B、差異性
C、層次性
D、共性

5.單項(xiàng)選擇題未來(lái)幾年大中型客車需求將保持較快的增長(zhǎng)，但期間也存在著一些負(fù)面的因素，以下不屬于負(fù)面因素的是（）。

A、中長(zhǎng)途客運(yùn)的運(yùn)力現(xiàn)在相對(duì)過(guò)剩，尤其是高速公路通車的地方
B、特大城市地鐵和輕軌的發(fā)展對(duì)城市公交發(fā)展有影響
C、私家車的發(fā)展使?fàn)I運(yùn)用大中型客車損失一部分乘客
D、以上均不正確