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問答題小張在一次帶隊過程中，游客與領(lǐng)隊之間由于缺乏溝通交流引起誤會，面對部分游客向地方導(dǎo)游員訴說與領(lǐng)隊鬧矛盾的經(jīng)過時, 地方導(dǎo)游員該如何處理呢？

1.問答題導(dǎo)游小武在帶領(lǐng)旅游團游覽寺院時，一位游客因為有些累，故走進方丈室坐在紅木椅子上休息，此時僧人前來干涉，誰知該游客還強詞奪理，于是倆人發(fā)生爭執(zhí)。他的接待工作是否有不妥之處，面對這種情況小武應(yīng)該怎么處理？

2.問答題北京導(dǎo)游員小梁接待一個日本旅游團，在游覽過程中看到了兩個中國游客因為某事發(fā)生爭執(zhí)，其中有一個日本人說：“中華民族真是一個野蠻低劣的民族”，小梁為了避免不愉快而采取了沉默的態(tài)度，你認為小梁這種態(tài)度對么？應(yīng)該如何做？

3.問答題導(dǎo)游員小吳接待了來自北京的旅游團，在游覽即日后，在一次登山過程中，游客閆某突發(fā)心臟病猝死，如果你是小吳你應(yīng)該怎么處理？

4.問答題導(dǎo)游員小周帶領(lǐng)外國旅游團游覽泰山，有位游客忙于拍照，不慎跌落摔成骨折重傷，急需醫(yī)治，問小周應(yīng)該怎么辦？

5.問答題導(dǎo)游小彭在接待游客用餐時，沒有對客人禁忌進行了解，結(jié)果導(dǎo)致一游客用餐后對某類果蔬的過敏，請問小彭有何不足之處，應(yīng)該如何對旅客患病進行預(yù)防？