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判斷題感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）報(bào)告。

1.判斷題顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，經(jīng)核查加油機(jī)付油數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤，但顧客仍不接受這一結(jié)果，加油站經(jīng)理可以借故離開(kāi)、不予理睬。

2.判斷題顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意。

3.判斷題客戶向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理感覺(jué)一時(shí)無(wú)法處理，遂禮貌地向顧客解釋?zhuān)?你反映的事情我必須請(qǐng)示公司才能解決，請(qǐng)您先回去好嗎

4.判斷題在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用命令口吻，例如需要顧客等候一下的時(shí)候應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō)："請(qǐng)您等一下！"

5.判斷題接待客戶投訴時(shí)，向客戶說(shuō)"對(duì)不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯(cuò)誤。