單項(xiàng)選擇題職業(yè)能力傾向是（）

A.職業(yè)性向
B.潛能
C.職業(yè)人格
D.從業(yè)人員在學(xué)習(xí)和掌握必備的職業(yè)知識和技能時所需具備的基本能力和潛力


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1.單項(xiàng)選擇題NVQ是（）

A.國家職業(yè)資格制度的縮寫
B.BNVQ是英國國家職業(yè)資格（National Vocational Qualification）的英文字母縮寫，是英國的國家職業(yè)資格證書制度
C.澳大利亞國家職業(yè)資格制度的縮寫
D.美國國家職業(yè)資格制度的縮寫

2.單項(xiàng)選擇題職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)屬于（）

A.職業(yè)素質(zhì)要求范疇
B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)屬于工作性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，但其作用和功能則覆蓋到管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3.單項(xiàng)選擇題技能標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.工作要求和比重表
B.職業(yè)編碼
C.職業(yè)名稱
D.職業(yè)培訓(xùn)要求

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫（）

A.要基于顧客導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化原理進(jìn)行，可以按服務(wù)流程編寫，也可以按服務(wù)要素編寫
B.要按服務(wù)內(nèi)容編寫
C.要按服務(wù)流程編寫
D.要按客戶要求編寫

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.服務(wù)規(guī)范
B.規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其實(shí)用性的標(biāo)準(zhǔn)
C.顧客對服務(wù)的要求
D.行業(yè)服務(wù)規(guī)范