A.T日贖回，資金實時入賬
B.T日贖回，T+1日資金入賬
C.T日贖回，T+1日確認，T+2日資金入賬
D.T日購買，T日確認，T+2日資金入賬

A.網點主任
B.大堂經理
C.非現(xiàn)金柜員
D.理財經理

A.在工行的日均金融資產處于人民幣5萬-20萬元之間的個人中端客戶，兼顧服務潛力和大眾客戶
B.工行日均金融資產在人民幣20萬元以上的優(yōu)質客戶，同時在普通客戶服務區(qū)兼顧大眾客戶服務
C.工行日均金融資產在人民幣20萬元以上的優(yōu)質客戶
D.工行日均金融資產在人民幣100萬元以上的優(yōu)質客戶

A.各崗位員工應統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔、穿著合體
B.女員工穿套裙時須配過膝膚色絲襪，襪口不能漏出裙邊，無脫絲、無破損
C.引導客戶時，應走在客戶身后，并適當?shù)刈鰳I(yè)務介紹，但不能用手指點，應五指并攏，手臂微彎
D.接聽電話時應盡量在三聲鈴響之內接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢

A.各崗位員工應養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習慣，接待客戶時應面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應留心聆聽，客戶有誤應委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時，應認真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機會打斷客戶講話，主導交談內容，適時提出相應服務建議