單項選擇題（）既是接觸營銷成功后為客戶進行業(yè)務交易的一個重要環(huán)節(jié)，也是理財中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務環(huán)節(jié)
A.識別引導
B.接觸營銷
C.業(yè)務處理
D.關系維護
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1.單項選擇題工行的服務形象以及理財中心的尊貴服務特色，在對優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務的同時，要堅持對（）提供友好、親切的服務，避免向客戶明確地表達服務差異。
A.黃金客戶
B.普通客戶
C.忠誠客戶
D.對公客戶
2.單項選擇題于識別出的優(yōu)質(zhì)客戶，非現(xiàn)金柜員主要的責任是在完成本次業(yè)務的提下，將其引導給客戶經(jīng)理對其進行提供（），因此非現(xiàn)金柜員在此時對客戶進行的僅是介紹和推薦，而不要進行銷售。
A.優(yōu)先服務
B.高效服務
C.差別化服務
D.現(xiàn)場服務
3.單項選擇題客戶經(jīng)理安排對優(yōu)質(zhì)客戶提供服務時，應盡量通過（）渠道，減少對普通客戶的影響。
A.外部溝通
B.綠色通道
C.內(nèi)部溝通
D.優(yōu)先服務
4.單項選擇題一個合理的財務目標必須是慎重而清晰的，并且可以量化，不同的目標之間不應該有相互矛質(zhì)之處，只有這樣的目標才能成為（）的分析基礎。
A.投資策略
B.財務策劃
C.理財方案
D.理財規(guī)劃
5.單項選擇題當一個客戶經(jīng)理聽到他的客戶說經(jīng)常旅行的時候，就應該從中發(fā)現(xiàn)（）的機會，為客戶提供諸如信用卡、提款卡或人身保險等產(chǎn)品。
A.交叉銷售
B.產(chǎn)品推介
C.理財需求
D.深層次銷售
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現(xiàn)貨延期交收業(yè)務的特點有（）。
題型：多項選擇題
個人質(zhì)押貸款借款人應符合如下條件：（）。
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積存金開辦對象為（）。
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以下（）已經(jīng)在融e聯(lián)上開通了服務入口。
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以下關于住房公積金貸款說明正確的是（）。
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Ⅱ類、Ⅲ類賬戶的開戶渠道包括（）。
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以下關于AG（T+D）合約，表述正確的有（）。
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