單項選擇題規(guī)章、簿冊資料齊全，（）、建、補、廢及時，定位統(tǒng)一。
A.改
B.換
C.修
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1.單項選擇題服務(wù)禮儀主要是以服務(wù)人員的儀表規(guī)范、（）、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容的。
A.走姿規(guī)范
B.儀態(tài)規(guī)范
C.站姿規(guī)范
D.坐姿規(guī)范
2.單項選擇題服務(wù)禮儀是列車服務(wù)質(zhì)量的重要保證，是列車員人格和風度的體現(xiàn)，它能夠滿足旅客的心理需要，能調(diào)節(jié)（）之間的關(guān)系。
A.列車員與旅客
B.旅客與旅客
C.列車員與列車員
D.列車員與上級領(lǐng)導(dǎo)
3.單項選擇題服務(wù)禮儀能夠滿足旅客的（）。
A.安全需要
B.心理需要
C.生理需要
D.生存需求
4.單項選擇題衛(wèi)生內(nèi)外整潔，窗明幾凈，四壁無塵，物見本色，洗臉池、便器潔白，廁所無（），暖氣罩無積灰，鍋爐室、貨倉無雜物，衛(wèi)生無死角
A.異味
B.尿堿
C.積便
5.單項選擇題規(guī)章、簿冊資料齊全，修、建、補、廢及時，（）統(tǒng)一。
A.內(nèi)容
B.位置
C.定位
最新試題
《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》：旅客在列車上辦理“掛失補”的，列車無需開具紙質(zhì)客運記錄。
題型：判斷題
《鐵路常旅客服務(wù)辦法》：本辦法自（）起施行。
題型：單項選擇題
客運電梯防護人員發(fā)現(xiàn)緊急情況時，立即按壓扶梯急停開關(guān)，關(guān)停扶梯。
題型：判斷題
《鐵路常旅客服務(wù)辦法》：如會員有（）等行為，鐵路企業(yè)可核減積分、凍結(jié)賬戶、注銷賬戶等措施。
題型：多項選擇題
《鐵路常旅客服務(wù)辦法》：改簽新票票價高于原票票價時需使用積分支付差額，新票票價低于原票票價時差額不退。辦理時核收1000積分手續(xù)費。
題型：判斷題
《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》：列車遇（）時，應(yīng)編制紙質(zhì)客運記錄，作為旅客到站辦理退票的憑證。
題型：多項選擇題
《鐵路常旅客服務(wù)辦法》：三星級會員（）升級積分。
題型：單項選擇題
客運電梯管理工作應(yīng)堅持（）的原則，積極采取先進技術(shù)和科學管理手段，提高客運電梯使用安全和管理水平，增強事故防范和應(yīng)急處置能力。
題型：多項選擇題
客運高峰時段，應(yīng)安排專人值守，電梯防護人員應(yīng)做好（）。
題型：多項選擇題
《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》：車站辦理退票、退差后，客票系統(tǒng)生成客運記錄（退票說明）按：上報。
題型：判斷題