波特的戰(zhàn)略三部曲，不包括下列哪部？（）

組織高層管理人員最重要的活動是（）

戰(zhàn)略管理時代企業(yè)管理的重點發(fā)生了變化，從原來的環(huán)境預(yù)測、制定長期計劃，轉(zhuǎn)變?yōu)槿ブ鲃拥剡m應(yīng)環(huán)境，制定企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略。?

質(zhì)量管理體系是由一系列活動組成的，包括（）。

滿意的顧客就是忠誠的顧客。