社會責任是大型跨國企業(yè)應當注意的，小企業(yè)應首先關(guān)注生存與發(fā)展。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

一位消費者收集了限量版的球鞋，售罄后價格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現(xiàn)了商品的貨幣價值。

顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

產(chǎn)品可在功能領域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

服務質(zhì)量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

在設計廣告時，哪些要素可能會干擾消費者接收產(chǎn)品信息（）

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。