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判斷題客戶咨詢移動通信業(yè)務(wù)時，客戶服務(wù)人員要耐心答復(fù)，即使有不了解或一時答復(fù)不了的問題，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答復(fù)語，一推了事。而應(yīng)誠懇地向客戶說明，了解后予以答復(fù)。

1.多項選擇題移動電話業(yè)務(wù)變更時限即移動電話業(yè)務(wù)變更時限即用戶辦理更名、過戶、暫停或停機(jī)等服務(wù)項目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起，至實際變更完成所需要的時間是（）

A.平均值≤1小時
B.最長為24小時
C.平均值≤2小時
D.最長為48小時

2.多項選擇題移動電話復(fù)話時限即停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時起，至移動電話恢復(fù)開通所需要的時間是（）

A.平均值≤1小時
B.最長為24小時
C.平均值≤2小時
D.最長為48小時

3.單項選擇題用戶投訴回復(fù)及時率（）

A.≥95%
B.≥90%
C.≥85%
D.≥80%

4.判斷題故意制作、復(fù)制、傳播計算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施屬于害電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的行為。

5.判斷題遠(yuǎn)景不會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變。