多項選擇題服務(wù)場景按照顧客體驗階段可劃分為三個層次，分別是（）。
A.環(huán)境
B.物鏡
C.情景
D.意境
E.浸入
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1.多項選擇題服務(wù)企業(yè)的空間布局需要考慮的事項包括（）。
A.對服務(wù)功能的組織
B.服務(wù)傳遞的秩序和效率
C.美學(xué)靈巧性
D.顧客對服務(wù)場景的感受
E.員工對服務(wù)場景的感受
2.多項選擇題服務(wù)場景中制品的主要作用包括（）。
A.強化服務(wù)概念
B.突出服務(wù)特色
C.突出主題文化
D.實用
E.裝飾
