服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）