單項選擇題

在以下四種接觸中，互動性最弱的是（）。

A.面對面接觸
B.電話接觸
C.郵寄接觸
D.網(wǎng)絡接觸

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單項選擇題

在以下四種接觸中，互動性最強的是（）。

A.面對面接觸
B.電話接觸
C.郵寄接觸
D.網(wǎng)絡接觸

單項選擇題

服務企業(yè)與顧客互動的過程中，會發(fā)生一系列事件和各種主導力量，以及遭遇到各種困難，這指的是（）。

A.顧客投入
B.顧客參與
C.服務接觸
D.顧客接觸