單項(xiàng)選擇題所謂有形證據(jù)指的是線索可以被（）。
A.看到
B.觸摸到
C.聽到
D.嗅到
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1.單項(xiàng)選擇題能夠證明其服務(wù)產(chǎn)品特征和價(jià)值的憑證，是顧客可以通過五官感知到服務(wù)產(chǎn)品特征和價(jià)值的線索，這指的是（）。
A.服務(wù)場(chǎng)景
B.服務(wù)證據(jù)
C.服務(wù)包
D.服務(wù)接觸
2.單項(xiàng)選擇題以技術(shù)為基礎(chǔ)首先研制出許多類似于積木塊的標(biāo)準(zhǔn)化軟件，然后按照客戶的具體需求配置成獨(dú)一無二的、完全適合客戶需求的最終產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)遵循的思想是（）。
A.按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計(jì)
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計(jì)
D.按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
最新試題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題