服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。

某箱包企業(yè)舉行了托特包設(shè)計大賽，確定了材質(zhì)、顏色、款式，這包括了新產(chǎn)品開發(fā)的（）

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

在設(shè)計廣告時，哪些要素可能會干擾消費者接收產(chǎn)品信息（）

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

供應(yīng)鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。