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意向客戶是指對某種產(chǎn)品存在購買意向尚未達成銷售,需要銷售人員進行持續(xù)跟蹤的現(xiàn)有或潛在客戶。
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員工向其他崗位人員推薦客戶時使用的工具是《客戶推薦表》,以使接收人能夠簡單明了地掌握客戶的信息和潛在需求。
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不管引薦的結(jié)果如何,客戶經(jīng)理都需要及時、主動地把結(jié)果反饋給外部伙伴,讓他感受到自己很重要,并通過感謝強化外部伙伴的價值感,提高其引薦的積極性。
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