判斷題

服務(wù)危機(jī)是指客戶在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。

答案：正確

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大堂經(jīng)理對(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)后備大堂的同事表示感謝，同時(shí)面帶微笑，態(tài)度熱情。

答案：正確

員工間交流時(shí)遵循良好的行為規(guī)范，有利于員工之間建立良好關(guān)系，保持溝通順暢有利于加強(qiáng)各崗位員工合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。

答案：正確