判斷題雨雪天氣，客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理不用提醒客戶小心地滑。
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4.多項選擇題網(wǎng)點標準化流程管理通過實現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點的綜合競爭實力。
A.管理明確化
B.流程標準化
C.服務規(guī)范化
D.客戶體驗一致化
5.多項選擇題郵政儲蓄銀行網(wǎng)點是作為零售銀行業(yè)務主要的（）渠道。
A.銷售
B.服務
C.營銷
D.管理