判斷題柜員是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

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1.多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過實(shí)現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭實(shí)力。

A.管理明確化
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗(yàn)一致化

3.多項選擇題實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的作用和意義是（）。

A.適應(yīng)新的形勢向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的需要
B.是郵儲銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要
C.是郵儲銀行提高單點(diǎn)產(chǎn)能縮小同業(yè)差距的需要
D.是強(qiáng)支行戰(zhàn)略的主要組成部分，利用網(wǎng)點(diǎn)活動的明確和傳承

4.多項選擇題“銷售組織”部分重點(diǎn)對（）內(nèi)容進(jìn)行了明確。

A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.客戶聯(lián)誼活動
D.網(wǎng)點(diǎn)營銷宣傳有形展示