A.必須在鈴響3聲內(nèi)接起,并主動自我介紹:“您好,興業(yè)銀行”
B.電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說,內(nèi)容表述要使對方清楚明了
C.通話完畢應(yīng)主動致謝
D.一般情況是我們先掛電話,應(yīng)先用手輕按掛斷電話,然后放下話筒
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A.空閑時,可將雙手放平于桌面,兩手互相上下交疊
B.員工向客戶介紹引導(dǎo)指明方向時,手指自然并攏,手掌伸平向下微斜,小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)
C.簡單的擺手作答
D.用手指指點(diǎn)點(diǎn)客戶
A.父母
B.配偶
C.子女
D.兄弟
A.存款自愿、取款自由
B.存款有息、為儲戶保密
C.恪守信用、履約付款
D.誰的錢進(jìn)誰的賬,銀行不墊款
A.對外提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工
B.對外提供人民幣大小額兌換、殘損幣兌換
C.每日“三碰庫”
D.按要求記載有關(guān)登記簿等輔助賬務(wù)
A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦
B.普通主辦
C.特殊主辦
D.業(yè)務(wù)主管
最新試題
興業(yè)銀行推出的5+3+N增值服務(wù)項目,其他尊享的N種特色服務(wù)主要有()。
關(guān)于跨行轉(zhuǎn)入,以下那些話是正確的()
對于“工資貸”業(yè)務(wù),對借款人代發(fā)工資流水按月進(jìn)行監(jiān)測,對于借款人代發(fā)工資出現(xiàn)以下哪些情況,應(yīng)視情況嚴(yán)重程度及時采取電話核實(shí)、上門調(diào)查、要求借款人追加擔(dān)保、提前收貸等風(fēng)險控制措施:()
興業(yè)銀行終端安全原則包括()
興業(yè)銀行終端安全管理細(xì)則中,為保護(hù)終端安全,采?。ǎ┌踩胧?。
關(guān)于實(shí)時跨行轉(zhuǎn)入,以下那句話是正確的()
針對個人消費(fèi)類和零售經(jīng)營類的逾期貸款,在貸后檢查過程中,發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)下列哪些情況的,調(diào)查崗還應(yīng)定期形成風(fēng)險報告,并對其進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管()
零售逾期貸款貸后檢查的主要內(nèi)容包括()
按交易筆數(shù)為統(tǒng)計口徑,以下哪些交易在網(wǎng)銀的總交易占比超過20%?()
興業(yè)銀行員工網(wǎng)絡(luò)安全守則包括()