單項選擇題

（）是客戶投訴處理工作的第一責任人，必須明確指定專人負責此項工作。

A.服務(wù)推動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任
B.分管行長
C.各級經(jīng)營機構(gòu)負責人
D.分行零售業(yè)務(wù)部負責人

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有關(guān)柜員號的管理，以下說法錯誤的是（）

A.柜員在一個機構(gòu)只能擁有一個柜員號、一個柜員號必須規(guī)定由一個柜員使用
B.柜員在分行內(nèi)調(diào)動的，其柜員號應(yīng)作遷入、遷出處理
C.業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管的級別、交易部門、尾箱、狀態(tài)（休假、返崗）的調(diào)整，由柜員所屬機構(gòu)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行處理
D.柜員號在分行內(nèi)實行終身制

單項選擇題

（）業(yè)務(wù)作為興業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)的一項重要創(chuàng)新，有利于減輕柜面信用卡還款服務(wù)壓力，有利于促進儲蓄業(yè)務(wù)增長，有利于提升興業(yè)銀行信用卡活躍卡率，同時也是提升客戶忠誠度的有效手段。

A.代扣代繳
B.一表雙卡
C.質(zhì)押辦卡
D.代發(fā)工資

（）是客戶投訴處理工作的第一責任人，必須明確指定專人負責此項工作。

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有關(guān)柜員號的管理，以下說法錯誤的是（）

（）是客戶投訴處理工作的第一責任人，必須明確指定專人負責此項工作。

有關(guān)柜員號的管理，以下說法錯誤的是（）